Política de reembolso

Stonevillaeu (en adelante, “nosotros”) gestiona los reembolsos en función del estado del pedido y de las condiciones que se cumplan durante el proceso. El reembolso no se realiza de forma automática, sino que se activa cuando se verifican determinadas situaciones.

1. Situaciones que activan el reembolso

Un pedido podrá entrar en proceso de reembolso en los siguientes casos:

• Cancelación del pedido antes de su procesamiento

• Recepción y verificación de un producto devuelto conforme a la solicitud

• Incidencias detectadas durante la ejecución del pedido

El inicio del reembolso dependerá de la confirmación de estas condiciones.

2. Método de reembolso

Una vez aprobado, el importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

No es posible modificar la vía de reembolso ni transferir el importe a otro medio de pago.

Se admiten métodos como American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, entre otros.

3. Tiempos de procesamiento

El proceso de reembolso se desarrolla en varias etapas:

• Verificación interna

• Procesamiento del sistema

• Confirmación por la entidad de pago

El tiempo estimado de gestión interna es de 2 a 3 días laborables. El tiempo final de recepción dependerá de la entidad emisora del pago.

4. Relación con el estado del pedido

El reembolso está vinculado al estado del pedido y no se ejecuta de forma independiente:

• En devoluciones, es necesario completar la recepción y revisión del producto

• En cancelaciones, el pedido debe estar fuera del proceso de ejecución

5. Importe del reembolso

El importe a reembolsar se calculará en función del pago realizado en el pedido.

En casos de devoluciones parciales u otras situaciones específicas, el importe podrá ajustarse según la verificación final.

6. Consideraciones durante el proceso

• La información proporcionada debe ser correcta y verificable

• El proceso sigue un flujo establecido y no admite modificaciones manuales

• El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago

7. Confirmación del reembolso

Una vez completado, el estado del reembolso será actualizado por la entidad de pago correspondiente.

Si el importe no se refleja dentro del plazo estimado, se puede contactar para solicitar asistencia.

8. Contacto

Dirección: 6705 Amora Ln, Saint Louis, MO 63134, United States
Teléfono: +1 (845) 323-0934
Correo electrónico: care@stonevillaeu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (CET)