Condiciones de servicio

Stonevillaeu (en adelante, “nosotros”) proporciona servicios de venta de productos basados en pedidos en línea. El presente documento establece las reglas de funcionamiento del servicio, así como las condiciones aplicables durante todo el proceso de uso del sitio.

1. Alcance del servicio

Esta política se aplica a todas las acciones realizadas dentro del sitio, incluyendo navegación, envío de información, creación de pedidos y gestión posterior.

El funcionamiento del servicio se estructura en torno al ciclo completo del pedido.

2. Información de productos

Los datos mostrados en cada página de producto, como precio, disponibilidad y descripción, pueden ajustarse según el estado del sistema.

Antes de confirmar el pedido, estos elementos pueden cambiar; una vez confirmado, se mantendrán según el registro del momento.

3. Confirmación de pedidos y pago

Tras completar el pago, el pedido se registra automáticamente y pasa a fase de gestión.

El estado del pedido puede evolucionar entre: confirmado, en proceso y enviado.

4. Entrega y ejecución logística

El coste de envío se calcula según el importe del pedido:

• Pedidos ≥145 EUR: envío gratuito

• Pedidos <145 EUR: coste de envío de 4,99 EUR

Organización del procesamiento:

• Horario: CET 9:00–17:00

• Pedidos antes de las 17:00: procesados el mismo día

• Pedidos después de las 17:00: gestionados el siguiente día laborable

Tiempo de preparación: 1–3 días laborables
Tiempo estimado de transporte tras envío: 6–8 días laborables

La entrega se realiza mediante distintos operadores logísticos (GLS, Correos, SEUR).

Para más detalles, consulte: política de envío

5. Modificación y cancelación de pedidos

La posibilidad de cancelar un pedido depende de su estado en el sistema.

Antes de entrar en fase de preparación, es posible solicitar la cancelación. Una vez iniciado el proceso o enviado el pedido, no será posible detenerlo.

Para más información, consulte: política de cancelación de pedidos

6. Gestión postventa (devoluciones y cambios)

Los pedidos pueden gestionarse dentro de un plazo de 30 días desde la recepción.

Se contemplan situaciones como defectos visibles, problemas de calidad, diferencias con el pedido o solicitudes del usuario.

Las solicitudes requieren revisión previa y posterior validación antes de proceder a la devolución o sustitución del producto.

Para información detallada sobre condiciones y procesos, consulte: política de devoluciones y cambios

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago empleado (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, entre otros).

El plazo habitual de procesamiento es de 2 a 3 días laborables.

El paquete original incluye etiqueta de devolución y documentación necesaria, que deberán utilizarse para la gestión.

Para más detalles, consulte: política de reembolso

8. Datos y privacidad

La información generada durante el uso del sitio se emplea para la ejecución del servicio y la mejora del sistema.

Para más información, consulte: política de privacidad

9. Propiedad de contenidos

Los elementos del sitio, incluyendo textos, imágenes y estructura, están protegidos y no pueden utilizarse sin autorización.

10. Limitación del servicio

Pueden producirse ajustes o retrasos derivados de mantenimiento del sistema o procesos logísticos. Se realizarán las gestiones necesarias dentro de un marco razonable.

11. Aplicación de normas y resolución de conflictos

En caso de discrepancia, se aplicarán las reglas establecidas en este documento.

El tratamiento de datos se realiza conforme al marco del GDPR.

12. Actualización de condiciones

El contenido de esta política puede modificarse en función de la evolución del servicio.

La versión publicada será la aplicable en cada momento.

13. Contacto

Dirección: 6705 Amora Ln, Saint Louis, MO 63134, United States
Teléfono: +1 (845) 323-0934
Correo electrónico: care@stonevillaeu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (CET)