Política de cancelación

Stonevillaeu (en adelante, “nosotros”) gestiona la cancelación de pedidos en función del estado en el que se encuentre cada pedido dentro del sistema. La posibilidad de cancelar no depende únicamente del tiempo transcurrido, sino del progreso real del pedido.

1. Condiciones de cancelación

Tras la creación del pedido, existe un periodo inicial en el que aún no ha entrado en fase de ejecución.

Durante las primeras 48 horas, si el pedido no ha sido preparado ni enviado, es posible solicitar su cancelación.

Una vez que el pedido entra en fase de preparación, clasificación o envío, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, el usuario deberá esperar a la recepción del producto y tramitar la devolución posteriormente.

Para más información, consulte la política de devoluciones.

2. Relación entre el estado del pedido y la cancelación

• Pedido creado: se puede solicitar cancelación

• Pedido en proceso: sujeto a verificación

• Pedido enviado: no se puede cancelar

El estado del pedido será determinado por el sistema en tiempo real.

3. Cómo solicitar la cancelación

La cancelación no se realiza automáticamente y debe ser solicitada por el usuario:

• Contactar mediante correo electrónico o teléfono

• Proporcionar número de pedido y comprobante de pago

• Esperar la verificación del estado del pedido

La aceptación de la solicitud dependerá del momento en que se procese.

4. Proceso de revisión y respuesta

Una vez recibida la solicitud:

• Se verificará el estado actual del pedido

• Se evaluará si cumple las condiciones de cancelación

• Se registrará el resultado de la gestión

El resultado será comunicado a través de los datos de contacto proporcionados.

5. Relación con el reembolso

Si la cancelación es confirmada, el pedido será detenido y se iniciará el proceso de reembolso.

El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, entre otros).

El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 3 días laborables, dependiendo posteriormente de la entidad de pago.

Para más detalles, consulte la política de reembolso.

6. Situaciones especiales

Debido a la velocidad del procesamiento del sistema, es posible que un pedido avance de estado antes de que se complete la solicitud de cancelación.

En estos casos, la cancelación podría no ser posible.

7. Recomendaciones para el usuario

• Revisar el pedido lo antes posible tras realizarlo

• Solicitar la cancelación con la mayor rapidez

• Asegurarse de proporcionar información completa y correcta

8. Información adicional

La cancelación solo aplica a pedidos que no han finalizado su proceso de entrega.

Los pedidos ya entregados deberán gestionarse mediante el proceso de devolución.

El sistema será la referencia principal para determinar el estado del pedido.

9. Contacto

Dirección: 6705 Amora Ln, Saint Louis, MO 63134, United States
Teléfono: +1 (845) 323-0934
Correo electrónico: care@stonevillaeu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (CET)