Política de devoluciones y cambios

Stonevillaeu (en adelante, “nosotros”) establece un sistema de gestión para el tratamiento de devoluciones, cambios y reembolsos tras la entrega del pedido. A continuación se describen las condiciones aplicables.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Una vez recibido el pedido, se abre el periodo de gestión postventa. El usuario podrá presentar una solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no serán consideradas dentro del proceso estándar.

2. Responsabilidad de los costes

Los costes asociados a la devolución o cambio dependerán del motivo de la solicitud:

• Si el producto presenta defectos, daños, diferencias evidentes o no coincide con el pedido, los costes serán asumidos por nosotros.

• Si la solicitud se realiza por decisión del usuario, los costes de envío de devolución correrán a cargo del propio usuario.

3. Situaciones en las que se puede solicitar gestión

• Problemas visibles en el estado del producto

• Defectos de calidad o funcionamiento

• Olor anormal o diferencias de color evidentes

• Producto recibido diferente al solicitado

• Solicitud voluntaria por parte del usuario

Todas las solicitudes estarán sujetas a verificación.

4. Procedimiento de devolución

Para devolver un producto, se deberá seguir el siguiente proceso:

• Contactar mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando número de pedido, comprobante de pago y material de apoyo (imágenes o vídeos)

• Una vez aprobada la solicitud, se facilitará la dirección de devolución

• El producto debe enviarse junto con todos sus accesorios, materiales y la etiqueta de devolución incluida en el paquete original

• Tras la recepción y verificación del producto, se procederá con el reembolso si corresponde

Para más detalles, consulte la política de reembolso.

5. Procedimiento de cambio

Si se desea realizar un cambio de producto:

• Enviar la solicitud con la información requerida

• Esperar la confirmación y recibir la dirección de devolución

• Reenviar el producto con todos sus componentes y la etiqueta de devolución en su embalaje original

• Una vez verificado, se gestionará el envío de un nuevo producto

Para información adicional sobre los plazos de entrega, consulte la política de envío.

6. Proceso de reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (incluyendo American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, entre otros).

El tiempo estimado de procesamiento es de 2 a 3 días laborables. El tiempo de recepción puede variar según la entidad emisora del pago.

Si el importe no se recibe en el plazo estimado, se podrá contactar para su revisión.

7. Consideraciones durante el proceso

• La información proporcionada debe ser completa y verificada

• El producto debe mantenerse en condiciones adecuadas para su evaluación

• Las solicitudes se gestionan siguiendo un proceso establecido

8. Etiqueta y embalaje de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución y documentación relacionada. Al enviar el producto de vuelta, es necesario utilizar el embalaje original e incluir dicha etiqueta para facilitar el proceso.

9. Contacto

Dirección: 6705 Amora Ln, Saint Louis, MO 63134, United States
Teléfono: +1 (845) 323-0934
Correo electrónico: care@stonevillaeu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (CET)