Política de envío

Stonevillaeu (en adelante, “nosotros”) gestiona la entrega de pedidos mediante un sistema integrado que cubre desde la confirmación hasta la recepción final. A continuación se describen las condiciones generales del servicio de envío.

Ámbito de entrega

El servicio de envío está disponible únicamente dentro del territorio de España. Las direcciones de entrega deben corresponder a esta zona para que el pedido pueda ser procesado correctamente.

Inicio del procesamiento del pedido

El momento en que un pedido entra en procesamiento depende del horario en que se complete:

• Horario operativo: lunes a viernes, 9:00–17:00 (CET)

• Pedidos realizados antes de las 17:00: se procesan el mismo día

• Pedidos realizados después de las 17:00: se procesan el siguiente día laborable

En caso de días no laborables, el inicio del procesamiento se trasladará al siguiente día hábil.

Costes de envío

El sistema calcula automáticamente los gastos de envío durante el proceso de compra:

• Pedidos iguales o superiores a 145 €: envío gratuito

• Pedidos inferiores a 145 €: tarifa fija de 4,99 €

Preparación del pedido

Tras la confirmación, el pedido pasa a una fase de preparación que incluye verificación y organización logística.

El tiempo estimado de esta fase es de 1 a 3 días laborables.

Plazo de entrega

Una vez enviado, el pedido entra en fase de transporte:

• Tiempo estimado de entrega: 6–8 días laborables

El tiempo final puede variar según la ruta y la planificación logística.

Operadores logísticos

La entrega se realiza mediante distintos operadores, asignados automáticamente según el pedido:

• GLS

• Correos

• SEUR

Seguimiento del pedido

Después de completar el pedido, recibirás una notificación con la información relevante, incluyendo el número de pedido.

Puedes consultar el estado del pedido en la sección “Buscar mi pedido”, introduciendo el número de pedido junto con el correo electrónico o el teléfono utilizado.

Información sobre el proceso de entrega

Una vez iniciado el procesamiento o el envío, el pedido sigue el flujo establecido y generalmente no puede modificarse o cancelarse.

Es responsabilidad del usuario proporcionar datos de entrega completos y correctos para evitar incidencias.

Si al recibir el pedido detectas alguna anomalía en el producto, podrás comunicarlo posteriormente para su gestión.

Recomendaciones en la recepción

Se recomienda revisar el estado del paquete y del producto en el momento de la entrega.

Contacto

Dirección: 6705 Amora Ln, Saint Louis, MO 63134, United States
Teléfono: +1 (845) 323-0934
Correo electrónico: care@stonevillaeu.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (CET)